Das Problem
Eine nützliche Antwort kann in einem Chat verschwinden.
Ihr Team hat wöchentliche Standups, Sitzungen und Gespräche an der Kaffeemaschine. Menschen geben weiter, was sie gelernt haben, erklären, warum eine Entscheidung gefallen ist, und warnen einander vor Dingen, die nicht funktioniert haben.
Nützliche Erkenntnisse können in dem Gespräch bleiben, in dem sie entstanden sind. Wenn eine andere Person oder ein anderer Agent übernimmt, muss sie dieselbe Frage womöglich noch einmal untersuchen.
Die Idee
Die Erkenntnis behalten, und den Grund dahinter.
Wir arbeiten an Shared memory, damit ein Team auf dem aufbauen kann, was seine Menschen und Agenten schon gelernt haben. Das Ziel ist, nützliches Wissen über ein einzelnes Gespräch hinaus verfügbar zu machen, mit genug Kontext, damit jemand anderes es beurteilen kann.
Das heisst, darüber nachzudenken, woher eine Erkenntnis stammt, wann sie veraltet sein könnte und wer Zugriff darauf haben sollte. Das sind Fragen, die wir erkunden, während wir das System entwickeln.
Ein Beispiel dafür, worauf wir hinarbeiten
Die nächste Untersuchung beginnt weiter vorne.
Diese Woche
Eine Kollegin und ihr Agent entdecken, dass zwei Berichte einen aktiven Kunden unterschiedlich definieren. Sie halten die Definitionen, die Quellen und die Art fest, wie sich die Zahlen vergleichen lassen.
Das nächste Mal
Ein anderer Kollege, der ein Update vorbereitet, kann diese Erklärung finden, den Unterschied verstehen und prüfen, ob der Vergleich noch gilt.
Illustratives Szenario. Shared memory ist in Entwicklung.
Gestalten Sie es mit
Wo fängt Ihr Team immer wieder von vorne an?
Wir möchten von Arbeit hören, die Ihr Team wiederholt, weil eine frühere Erkenntnis schwer zu finden oder zu erklären war oder man ihr nicht trauen konnte. Diese Situationen helfen uns zu verstehen, was Shared memory leisten muss.
Sprechen Sie mit uns über Shared memory